Was macht QVC so erfolgreich?
- Qualitätsprodukte:
QVC hat sich den Ruf erworben, qualitativ hochwertige Waren zu erschwinglichen Preisen zu verkaufen. Die vom Unternehmen verkauften Produkte umfassen zahlreiche Kategorien, darunter Stil, Dekoration, Elektronik und mehr. Kunden schätzen die Auswahl, da sie so genau das finden, was sie brauchen. Darüber hinaus gilt für jeden Artikel eine 100-prozentige Zufriedenheitsgarantie und er ist von höchster Qualität. Dies trägt dazu bei, dass Käufer Vertrauen in ihren Kauf haben.
- Kundenservice:
Die Kundendienstabteilung von QVC ist unübertroffen und beantwortet gerne alle Fragen oder Bedenken, die Sie haben. Das Personal ist rund um die Uhr erreichbar und bereit, auf jede erdenkliche Weise zu helfen. Dies wiederum erhöht das Markenvertrauen und die Kundenbindung.
- Bequemlichkeit:
QVC bietet mehrere Lieferoptionen, einschließlich Lieferung am selben Tag, um seinen Kunden den Einkauf zu erleichtern. Auf diese Weise können Kunden einfacher und schneller an die von ihnen benötigten Waren gelangen. QVC macht es Kunden auch einfach, Produkte zurückzugeben oder umzutauschen, wenn sie nicht für sie arbeiten, indem es kostenlose Rücksendungen und Umtausche anbietet.
- Benutzererfahrung:
Die Website und die mobile App von QVC wurden kundenorientiert entwickelt. Sowohl die App als auch die Website sind gut durchdacht und einfach zu bedienen. Dadurch wird den Kunden das Einkaufen angenehmer.
- Fesselnde Inhalte:
QVC ist Experte für die Erstellung unterhaltsamer Filme und Lehrbücher. Kunden werden informiert und unterhalten und können einen Einblick in die Dinge erhalten, die sie kaufen möchten.
- Personalisierte Einkaufserlebnisse:
QVC setzt Personalisierungstools ein, um Kunden einen individuellen Service zu bieten. Die Software merkt sich, was ein Verbraucher zuvor gekauft hat, und generiert anhand dieser Informationen Empfehlungen. Dadurch haben die Menschen mehr Zeit beim Einkaufen und finden mit größerer Wahrscheinlichkeit, was sie brauchen.
- Treueprogramme:
Die treuen Kunden von QVC können von den Vorteilen des Treueprogramms des Unternehmens profitieren. Mitglieder dieser Clubs erhalten einzigartige Vergünstigungen, darunter frühzeitige Benachrichtigungen über Verkäufe und Einladungen zu VIP-Events. Den Kunden wird das Gefühl gegeben, wertgeschätzt und wertgeschätzt zu werden, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie wiederkommen.
- Social-Media-Präsenz:
QVC hat fast 7 Millionen Follower auf Facebook, Instagram und YouTube und weist damit eine bedeutende Online-Präsenz auf. Dadurch bleiben die Kunden interessiert und über die neuesten Angebote auf dem Laufenden.
- Strategische Partnerschaften:
QVC hat strategische Allianzen mit anderen namhaften Unternehmen geschlossen, darunter Amazon, Apple und Samsung. Kunden schätzen mehr Abwechslung beim Einkauf und haben dadurch mehr Vertrauen in das Unternehmen.
- Innovative Technologie:
QVC nutzt modernste Technologien, um das Einkaufserlebnis der Kunden bequemer und angenehmer zu gestalten. So hat das Unternehmen beispielsweise gerade einen digitalen Einkaufsbegleiter herausgebracht, der Verbrauchern das Auffinden bestimmter Artikel erleichtern soll. Dies trägt zu einem angenehmeren und produktiveren Einkaufsbummel bei.
Der Erfolg von QVC lässt sich auf viele Faktoren zurückführen, darunter die Breite und Tiefe seines Produktangebots, die Qualität seines Einkaufserlebnisses, die Einfachheit und Bequemlichkeit seiner Zahlungs- und Lieferoptionen, die Tiefe und Breite seiner Treueprogramme, die Breite und Tiefe seiner Werbeaktionen, der Breite und Tiefe seiner Medienpräsenz und seiner strategischen Partnerschaften.
